Gente Pez Libros

Operador de Call Center

Autor: H.M.S. Pereira

Número de Páginas: 122

Henrique P. es otro joven que fue a estudiar a Lisboa y entra en el mundo del trabajo temporario y de los call centers, en el servicio de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones. Mientras trabaja como operador en la capital portuguesa Henrique se va cruzando con un sinnúmero de personas, desde los intelectuales académicos hasta artistas fallidos o vencidos por la vida de su joven generación. Por la calles de la capital, comidas extravagantes, noches vacías, horas perdidas en el Bingo, cuartos alquilados y pasiones frustradas el libro acompaña a Henrique en la dura tarea de sobrevivir en una Lisboa pequeña.

CRM. Gestión de la Relación con Los Clientes

Autor: Ignacio García Valcárcel

Número de Páginas: 434

Matemágicas

Autor: Ignacio Soret de los Santos

Número de Páginas: 344

El lector encontrará jeroglíficos, palíndromos, acertijos, propuestas estereoscópicas, divertimentos, trabalenguas, adivinación, citas científicas y curiosidades históricas.

Holística Enero 2006

Operaciones de asistencia empresarial contratadas en el exterior

Autor: International Trade Centre

Número de Páginas: 156

Estudio centrado en las operaciones de asistencia empresarial (prestación a distancia de una serie de funciones de servicios no esenciales), como forma de hacer negocios, que ofrece importantes oportunidades empresariales para los gobiernos y empresas de servicios de las economías en desarrollo y en transición - explica el fenómeno y los tipos de operaciones de asistencia empresarial; cómo determinar las operaciones de asistencia empresarial como estrategia deliberada de desarrollo; esboza la estructura de una iniciativa de fomento de asistencia empresarial y aborda las cuestiones de competitividad - indica cómo atraer a los inversionistas o clientes extranjeros hacia los proveedores locales y ofrece ejemplos de las estrategias que diversos países han utilizado para desarrollar sus posibilidades de asistencia empresarial.

Formacion En Nuevas Tecnologias Dirigida a Directivos De Pymes

Autor: Pablo Albores , Pablo Alborés Cabaniña

Número de Páginas: 206

Clienting Para Pymes

La precariedad laboral en México. Dimensiones, dinámicas y significados.

Autor: Rocío Guadarrama , Alfredo Hualde , Silvia López

Número de Páginas: 456

Rocío Guadarrama/ Alfredo Hualde/ Silvia López. (coordinadores) El Colegio de la Frontera Norte/ Universidad Autónoma Metropolitana-Unidad Cuajimalpa. México, 2014. 456 pp. ISBN edición impresa: 978-607-479-134-1 E-ISBN edición digital: 978-607-479-187-7 Peso: 7 121 KB

Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM

Autor: Ignasi Vidal , Ignasi Vidal i Díez

Número de Páginas: 336

El marketing; CRM y marketing analítico; CRM y marketing relacional; Beneficios de una estrategia CRM; CRM como ventaja competitiva; La inversión en una estrategia CRM; Implantación de una estrategia CRM.

Manual. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de profesionalidad. Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)

Autor: Varios autores

Número de Páginas: 170

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Creación y gestión de microempresas (ADGD0210), publicado en el Real Decreto 1692/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Cómo mejorar el funcionamiento de la fuerza de ventas

Autor: José Luis Belío Galindo , Ana Sainz Andrés

Número de Páginas: 184

La Espiral del Caracol

Autor: Jack Curtis

Número de Páginas: 590

¿Serias capaz de recoger a una persona totalmente desconocida tirada en la calle y llevártela a tú casa?; ¿Podría ser que creas, que estas ayudando a esa persona?, ó quizás, ¿Quien realmente necesita ayuda eres tú?, ¿Qué opinas que un desconocido se pueda convertir en tu brújula?, ¿Crees en segundas oportunidades? En La Espiral De Caracol, nuestro protagonista Jim Elliot Spencer, vive en Nueva York, ingeniero electrónico de profesión, su situación actual es igual que miles de personas en paro, sin familia, sin ingresos y su edad de cincuenta y dos años, no se lo ponen fácil, está en un punto de desespero donde si no hubiese sido por su único amigo Pavell Kozlov, seguramente hubiera tomado una mala decisión, su amigo, le anuncia un hecho que desde ese instante variara sus hábitos. A Jim Elliot, la vida le empezó a cambiar al recoger una nota anónima debajo de su puerta, a partir de ese momento empieza para nuestro protagonista una segunda oportunidad que le llevara cronológicamente en el tiempo a una situación que él nunca se hubiese imaginado por mil vidas que hubiese tenido. Entre sus páginas se encuentra lo bueno y lo malo de la raza humana, están...

Gestión de la clientela

Autor: Rafael Martínez-Vilanova Martínez

Número de Páginas: 200

La fidelización de los clientes. La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos. La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos. La empresa, enfoque y recursos humanos. El CRM.

Principios del E-Business

Autor: Thomas M. Siebel

Número de Páginas: 340

Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y tecnologías

Autor: Jesús A. Lacoste

En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlos así en seguidores y adeptos de nuestra firma. Le permitirá conocer cuáles son las tecnologías y herramientas más eficaces, que le ayudarán a generar una experiencia positiva en sus clientes y a conseguir de ese modo que sean fieles, estén plenamente satisfechos y promuevan nuestra marca/empresa. “Jesús A. Lacoste, uno de los grandes expertos digitales de los últimos años, nos da las claves en este libro para conocer mejor a nuestros clientes, qué medios utilizar para contactar con ellos de manera eficiente y directa, y poder llegar a un consumidor cada vez más informado, más infiel a las marcas y con mayor capacidad de opinión” Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación Fnac España.

Los sistemas de información en la sociedad del conocimiento

Autor: Fernando Giner de la Fuente , María de los Ángeles Gil Estallo

Número de Páginas: 216

La sociedad de la información y el conocimiento - La estructura: los elementos que conforman los sistemas de información - Las funciones de los sistemas de información - La organización de los sistemas de información.

Casos y materiales del Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social

Autor: Mario E. Ackerman

Número de Páginas: 109

Diferentes objetos y problemas relacionados con las leyes laborales son retomados en este libro pero a través de una estrategia pedagógica sumamente efectiva. Se presenta un caso imaginario, que podría muy bien hallar un correlato en la realidad, y se plantean sus posibles formas de resolución en función de la legislación que ampare las diferentes acciones a cumplir. Además, se anticipan preguntas y objeciones para cada situación y se compila la jurisprudencia existente que puede funcionar como respaldo de las eventuales soluciones al problema.

Geerencia del servicio

Autor: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Número de Páginas: 218

Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.

Arte y Cemento

Número de Páginas: 160

La revista decana de la prensa profesional de la construcción, líder del sector. Proporciona a los profesionales y empresas el conocimiento necesario para el desarrollo de sus proyectos y obras, tanto en su aspecto de edificación residencial, como en el industrial y comercial. Está dirigida a fabricantes y prescriptores; como arquitectos, aparejadores, instaladores, técnicos.

Arte y Cemento

Número de Páginas: 144

La revista decana de la prensa profesional de la construcción, líder del sector. Proporciona a los profesionales y empresas el conocimiento necesario para el desarrollo de sus proyectos y obras, tanto en su aspecto de edificación residencial, como en el industrial y comercial. Está dirigida a fabricantes y prescriptores; como arquitectos, aparejadores, instaladores, técnicos.

Gestión eficiente de proyectos de innovación

Autor: Jordi Olivella Nadal

Tanto las compañías ya existentes como los emprendedores y la Administración, dedican ingentes recursos a los proyectos de innovación. Inevitablemente, estos proyectos tienen un componente de incertidumbre y de riesgo, lo que no justifica que se gestionen de una manera voluntarista y poco estructurada. La inversión en innovación no debe ser considerada solo como algo positivo en sí mismo; hay que gestionarla con la máxima eficiencia posible. Para ello es necesario tener en cuenta que existen proyectos de innovación muy diversos y esta diversidad afecta a su gestión. El Phase-Gate (también conocido como waterfall o Stage-Gate), la Gestión de Proyectos estándar adaptada a proyectos de innovación, y los métodos basados en los principios Agile, son los métodos más usuales de gestión de proyectos de innovación. Se trata de métodos claramente diferenciados y que responden a situaciones y necesidades distintas. Este libro ayuda a conocer estos métodos y a comprender por qué las organizaciones optan por uno u otro para la gestión de sus proyectos. Además, se desarrollan casos de estudio que ilustran su funcionamiento e implicaciones.

Dilemas de innovación en México: Dinámicas sectoriales, territoriales e institucionales

Autor: Jorge Carrillo Viveros , Alfredo Hualde , Daniel Villavicencio

La estrategia de los cuatro círculos

Número de Páginas: 233

Gestión de productos y promociones en el punto de venta

Autor: SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ , ENRIQUE GARCÍA PRADO

Número de Páginas: 176

Todas las claves del éxito de un establecimiento comercial: • Identificación del producto. • Gestión del surtido y del espacio de venta. • Distribución de las zonas en el establecimiento. • Tratamiento de quejas y reclamaciones. • Desarrollo de las promociones. • Gestión de los recursos humanos. • Prevención de riesgos laborales en el punto de venta. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión de Productos y Promociones en el Punto de Venta del Ciclo Formativo de grado superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. El texto se acompaña de gran cantidad de imágenes, esquemas, tablas, ejemplos y cuadros de información importante, adicional y de vocabulario, que se alternan en todas las unidades con actividades propuestas y actividades resueltas. Cada unidad concluye con un mapa conceptual que permite al alumnado repasar y afianzar lo aprendido e incluye también útiles actividades finales.

Logística

Número de Páginas: 426

UF0080 - Organización del servicio de información turística local

Autor: Cora Rilo

Número de Páginas: 274

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprenda sobre el servicio de información turística, su definición, los tipos de centros de información turística, sus objetivos, los recursos necesarios durante la prestación del servicio de información turística. Por ello, se conocerá cuál es el perfil qué debe cumplir un informador turístico y cuáles son sus funciones, y todo lo relacionado con la gestión administrativa de la información turística.

Las dos caras del servicio

Autor: Gabriel Vallejo Lopez

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en...

Comercialización del transporte y la logística

Autor: MARIN MARTINEZ, Mª BEGOÑA

La comercialización de una empresa de transporte y logística permite promocionar y difundir sus servicios al aplicar técnicas y estrategias de marketing y de gestión de relaciones con clientes para garantizar los objetivos de planificación. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comercialización del Transporte y la Logística del Ciclo Formativo de grado superior de Transporte y Logística, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Comercialización del transporte y la logística presenta contenidos revisados y actualizados, que incluyen las últimas novedades en relación a la normativa vigente. Su principal objetivo es la familiarización del alumnado con aquellos aspectos que definen y explican la realidad que les rodea, y que serán esenciales para el desarrollo futuro de su trayectoria profesional en el ámbito del transporte y la logística. A través de las distintas unidades profundiza, mediante una metodología ordenada y un lenguaje cercano y actualizado, en todos aquellos contenidos que permiten la capacitación profesional del alumnado en el ámbito de la comercialización del transporte y la logística. La autora,...

¿Volver a casa?

Autor: Liliana Rivera Sánchez

Número de Páginas: 661

Esta obra tiene un doble propósito. Primero, contribuir a la comprensión de las experiencias divergentes de relocalización de los migrantes, de las modalidades y los significados que adquirió volver a casa en América Latina a partir de 2008, punto de inflexión hacia una recesión económica que ha tenido efectos nodales sobre la dinámica de los flujos migratorios y, por supuesto, sobre los mercados laborales e inmobiliarios en el ámbito global. Segundo, explicar y analizar los efectos y las dinámicas diferenciadas de volver a casa en América Latina, en un momento histórico signado por el control de las migraciones y el cierre de las fronteras nacionales.

FPB - Archivo y comunicación (2018)

Autor: Josefa Ormeño Alonso , Lidia Beatriz Sanz Sumelzo , María Ángeles Valverde Martin

Número de Páginas: 192

1. La imagen de la empresa. Protocolos 2. Repografía 3. Encuadernación básica 4. El archivo y su gestión 5. Documentos básicos de gestión I 6. Documentos básicos de gestión II 7. La comunicación telefónica 8. Protocolos en la atención telefónica

Vías y escenarios de la transformación laboral

Número de Páginas: 422

La tercerización laboral

Autor: Victoria Basualdo , Diego Morales

Número de Páginas: 304

¿En qué momento un problema se vuelve finalmente visible en la esfera pública, en la agenda de los políticos y los medios? ¿Debe mediar un acontecimiento desgraciado o trágico para que esto suceda? Entre las cuestiones preocupantes que han permanecido largo tiempo fuera de la discusión, la tercerización laboral es sin duda una de las más persistentes. Este libro se propone contribuir al análisis de esta problemática, atendiendo a sus orígenes, impacto y consecuencias en América Latina, con especial énfasis en el caso argentino. Los autores definen en qué consiste la tercerización como forma jurídica y qué relaciones establece entre las partes, y trazan su evolución histórica en el plano global, regional y nacional, desde los años setenta hasta el presente, en el marco de las transformaciones del sistema capitalista. Indagan la incidencia de este fenómeno sobre el mercado y las relaciones laborales, la negociación colectiva, la organización sindical y las condiciones de vida y de trabajo de la clase trabajadora, y asimismo revisan la legislación y la normativa en distintos países de América Latina. A través de testimonios de los propios trabajadores...

Gobernanza de reguladores Impulsando el desempeño del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones de Perú

Autor: OECD

Número de Páginas: 124

Como "árbitros de mercado", los órganismos reguladores contribuyen a la prestación de servicios públicos esenciales. Su cultura organizacional, comportamiento y gobernanza son factores importantes para determinar su desempeño y el de los sectores regulados. El Marco para la Evaluación del ...

UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (ADGG0208) (ADGD0308)

Autor: Direccionate Estrategias Empresariales S.L.

El objetivo de este manual es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.

Los cien errores del CRM

Autor: Pedro Reinares

Número de Páginas: 202

El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir”. Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores...

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Autor: María José García Casermeiro

Número de Páginas: 382

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Economía y Financiamiento de la Salud

Autor: Rios, Jorge Francisco

Número de Páginas: 360

La Economía de la Salud surge como una disciplina científica particular, que desarrolla un cuerpo teórico propio para ser aplicado en el campo de la Salud Pública, como una disciplina concurrente.Integra conceptos, teorías, modelos económicos y médicos, abordando el análisis de la producción, financiamiento, distribución y consumo de los servicios de salud. Amplía su campo al estudio de las necesidades y condiciones de salud de la población y la respuesta social a las mismas, adecuando los recursos a las necesidades de salud con una visión económica que permite disminuir la brecha que existe entre necesidades y disponibilidad de recursos.Desde una perspectiva económica y de manera integral, utiliza los aportes aplicativos de la economía en el entendimiento tanto de los determinantes y valores de la salud, así como en la organización y evaluación de los sistemas y servicios de salud.Los editores y autores presentan en este libro de texto, los conceptos básicos de esta disciplina y algunos ejemplos de aplicación práctica en el sector salud.

El Marketing de Afiliación

Autor: Juan Carlos López Quintero

Número de Páginas: 179

¿Qué es el Marketing de Resultados? ¿Existe realmente el concepto de pagar por éxito conseguido? El mundo de internet está cambiando las reglas de todos los modelos de negocio a una velocidad de vértigo. Sí, existe el marketing de resultados. Con este nuevo concepto el compromiso por todas las partes es máximo: anunciante, agencias y publishers o afiliados.

Diccionario comentado de términos financieros ingleses de uso frecuente en español

Autor: Miguel Castelo Montero

Número de Páginas: 238

La internacionalización del mundo financiero es una realidad, y la liberalización de los sistemas financieros han producido una mayor flexibilización de contratación en los mercados internacionales. Este diccionario ofrece un compendio explicativo de la extensa serie de términos de la lengua inglesa que se usan con frecuencia en español dentro del ámbito de la terminología de los mercados financieros. El autor ha tratado de aproximarse al tema desde una óptica real. Las voces y expresiones aquí registradas son conocidas y usadas regularmente por todos aquellos que, de una manera directa o indirecta, se mueven en el mundo económico y financiero. Resulta interesante el tratamiento lingüístico de la etimología más próxima que se da al término para conocer con mayor rigor y exactitud el por qué se usa y su vinculación con la jerga, ya que, recordemos, la terminología financiera está basada la mayoría de las veces, en el habla cotidiana. Esta obra puede ser útil para los filólogos, traductólogos, economistas y abogados ya que los foros de la filología moderna han incorporado a sus planteamientos tradicionales los estudios que se ocupan del uso de los idiomas...

Investigación de operaciones en la ciencia administrativa

Autor: G. D. Eppen , F. J. Gould

Número de Páginas: 792

Incluye 1 CD. incluye 1 CD.