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Hoteles riu: el cliente a los mandos

Hoteles riu: el cliente a los mandos

Autor: Francisco López , Juan Carlos Peralta ,

Número de Páginas: 160

La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos. Un modelo aplicable a cualquier sector. «Libro esencial para aquellas empresas que no tienen miedo a la verdad, pues les va a servir de inspiración en su evolución hacia relaciones con los clientes cimentadas en la satisfacción de éstos, antesala de la tan ansiada fidelización». José Manuel Caballero, director del Máster en Dirección Hotelera de la Escuela de Turismo Sant Ignasi, Universitat Ramon Llull El libro explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en ...

El cliente

El cliente

Autor: John Grisham ,

Número de Páginas: 542

El cliente es un clásico del maestro del thriller judicial. Un senador ha muerto, y Mark Sway, un chico de once años, es el único que sabe dónde está escondido el cadáver. En el FBI quieren que revele el paradero a toda costa, sea cual sea el perjuicio para Mark y su familia. Y el asesino quiere que mantenga la boca cerrada para siempre. Reggie Love lleva menos de cinco años ejerciendo la abogacía. Solo ella puede salvar a Mark de dos amenazas aterradoramente simétricas. Juntos deberán enfrentarse al poder del aparato estatal y a las tretas de un asesino sin piedad. Reseñas: «El mejor escritor de thrillers vivo.» Ken Follett «Grisham es un maestro de tomo y lomo.» The Washington Post

El Servicio centrado en el cliente

El Servicio centrado en el cliente

Autor: David W. Cottle ,

Número de Páginas: 362

INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.

!El cliente manda!

!El cliente manda!

Autor: Roger D. Blackwell , Kristina Stephan ,

Número de Páginas: 354
Cómo Conseguir la Primera Entrevista con el Cliente

Cómo Conseguir la Primera Entrevista con el Cliente

Autor: Ángel Luis Moraleda ,

Número de Páginas: 235
Manual de información para el cliente

Manual de información para el cliente

Autor: California. Department of Rehabilitation ,

Número de Páginas: 24
El cliente sale de viaje

El cliente sale de viaje

Autor: Raquel Serradilla Juan , José Miguel Sánchez Guitian ,

Número de Páginas: 249

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

Soy camarero. El cliente NO siempre tiene la razón

Soy camarero. El cliente NO siempre tiene la razón

Autor: Soy camarero , Xarly Rodríguez ,

Número de Páginas: 128

Una divertida novela gráfica sobre el día a día de un camarero y sus anécdotas con los clientes. Cafés con nombres más largos que Daenerys, carajillos que animan el alma, récord de Tetris con el lavavajillas, sesiones de psicología en la barra por el precio de una caña, cuentas separadas que ni el Nobel de Economía sabría resolver, jornadas maratonianas, y sobre todo paciencia, mucha paciencia. Si has trabajado en un bar, sabrás de qué va esto. El Bar Manolo es uno de esos lugares de toda la vida. Pero desde hace un tiempo, parece que los clientes prefieren el modernísimo gastrobar de enfrente, y eso trae de cabeza a su dueño. Cuando Jorge, el nuevo camarero, cruza la puerta por primera vez, no necesita ser Chicote para entender rápidamente por qué el negocio no acaba de marchar. Por muy rico que esté el menú casero o por muy barato que sea, un bar no se sostiene con los cuatro ancianos que juegan al dominó, el parroquiano clavado en el mismo taburete desde hace diez años y la amable vecina que solo quiere «un café con leche descafeinado, de máquina, corto de café, con leche de soja tibia y dos de estevia». Camarero vocacional y con muchos años de...

La Conducta Del Consumidor y Del Cliente

La Conducta Del Consumidor y Del Cliente

Autor: José María Ferré Trenzano , Jordi Ferré Nadal ,

Número de Páginas: 155

A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puedeusted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo deinformación necesita te

El Cliente Satisfecho

El Cliente Satisfecho

Autor: Claes Fornell ,

Número de Páginas: 288

La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Determinar con claridad qué aspectos del producto, servicio, marketing, etc., tienen el mayor efecto sobre la satisfacción del cliente; estimar el rendimiento financiero esperado por satisfacción mejorada, y entender qué acciones hay que realizar y cómo establecer fuertes lazos con el cliente son algunos de los motivos de este libro.El cliente satisfecho expone cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, por qué comprender las causas y entender el significado de la satisfacción del cliente. Claes Fornell detalla a la perfección y con ejemplos cómo gestionar el activo del cliente (Customer Asset Management), con un enfoque que reconoce a los clientes por lo que son: verdaderos, aunque intangibles, activos económicos.

El Cliente Perfecto

El Cliente Perfecto

Autor: Nolvin C. García ,

Número de Páginas: 106

Aprenda a detectar el cliente perfecto y potencie su negocio.

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El cliente pasa desapercibido

Autor: Juan Manuel Garland ,

Número de Páginas: 91
El cliente nunca tiene la razón

El cliente nunca tiene la razón

Autor: Tamara Di Tella , The Templar Company Plc ,

El primer libro sobre marketing de la autora, donde cuenta el secreto de su éxito. Quienes quieren emprender su proyecto, no tener jefes y tener su propia empresa, encontrarán todos los tips de Tamara Di Tella, la mujer éxito.

El reto de la comunicación con el cliente

El reto de la comunicación con el cliente

Autor: Carlos Ongallo Chaclón ,

Número de Páginas: 43

Importancia de la comunicación en venta directa. La comunicación, pieza clave de la relación en venta directa. La comunicación con el cliente. Obstáculos de la comunicación. Escuchando a nuestros clientes: la mejora de la comunicación; la escucha como herramienta de comunicación; la empatía como consecuencia de la escucha; la escucha activa; la utilización de las preguntas; el empleo de los silencios. Resumen.

¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE?

¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE?

Autor: ERNESTO SOLANO TORRENEGRA ,

Número de Páginas: 25

Manual desarrollado para facilitar procesos de capacitación, tanto del personal de servicio al cliente y líderes de servicio, como colaboradores de otras áreas que participan de forma indirecta en la prestación del servicio, analizando el proceso y los casos comunes que se presentan en la mayoría de empresas públicas o privadas, soportado en investigaciones desarrolladas.

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El cliente olvidado - -

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla ,

Número de Páginas: 93
El cliente pone las reglas : las 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional

El cliente pone las reglas : las 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional

Autor: Lee Cockerell ,

Número de Páginas: 192

El ex vicepresidente ejecutivo de Walt Disney World comparte reglas indispensables para atender a los clientes con la coherencia, la eficiencia, la creatividad, la sinceridad, y la excelencia. Lee Cockerell sabe que el éxito en los negocios, cualquier neg

Soul marketing

Soul marketing

Autor: Gerard Costa Guix , Mònica Casabayo Bonas ,

Soul Marketing es una llamada a transformar el marketing. Es un libro dirigido a profesionales interesados en conocer diferentes prácticas respecto al desarrollo del marketing como motor de la mejora social, y predispuestos a incorporar en su trabajo diario acciones vinculadas a temas sociales. Este libro plantea, comparte y reflexiona sobre la necesidad y posibilidad de impactar positivamente en la cuenta de resultados de una empresa, en la satisfacción al cliente, y en los intereses de la sociedad. Para ello, explica el modelo “Soul Marketing”. Si eres una persona de marketing interesada en conocer el impacto positivo que tus acciones pueden generar en la empresa y en la sociedad, este libro te servirá de guía. Conseguir el “Soul Marketing” para que gane la empresa, el cliente y la sociedad. Este es el objetivo de la obra.

Marketing jurídico

Marketing jurídico

Autor: Francesc Domínguez Palos , Iolanda Guiu Sanz ,

Número de Páginas: 72

CAPÍTULO 1. ¿Qué contrata realmente el cliente?1. Usted probablemente pertenece a la 'generación somos muchos'. ¿Sigue creyendo lo mismo que la 'generación somos pocos'?2. La tranquilidad, el beneficio esencial que aporta el buen abogado3. La confianza y

Psicoterapia centrada en el cliente

Psicoterapia centrada en el cliente

Autor: Carl R. Rogers ,

Número de Páginas: 459

El encuadre psicoterapéutico de Carl R. Rogers se caracteriza por atender un aspecto de la experiencia humana que rebasa las categorías nosológicas tradicionales y por alterar el rod del terapeuta, al cual, en lugar de encargarle cura-a-alguien-que-está-enfermo, le asigna la tarea de comprender-al-otro, de ser el espejo de la expresión total de la vida de , convirtiendo a éste en su y a la relación iatréutica en o . Esta obra expone los procedimientos de ayuda para que el individuo logre por sí mismo nuevas y más efectivas adaptaciones de su personalidad, tanto superficiales como profundas, y suministra varias y decisivas contribuciones para la ludoterapia de niños, la terapia grupal y la enseñanza escolar.

Sin imagen

La Empresa el Vendedor y el Cliente

Autor: Fernando Alvarez Altamira ,

Número de Páginas: 152

Ofrece magníficos ejemplos para el mejor entendimiento de las tesis que sustenta, y que enriquece al lector con las innovaciones tecnológicas, psicológicas y humanas que se presentan en el mundo de los negocios.

Sin imagen

Administracion de Ventas: Relaciones y Sociedades con el Cliente

Autor: Joseph F. Hair , Rajiv Mehta , Rolph E. Anderson , Barry J. Bain , Mario de la Garza G. , Barry B. Babin ,

Número de Páginas: 560
Invitación a la muerte

Invitación a la muerte

Autor: Xavier Villaurrutia ,

Número de Páginas: 78
El cliente social

El cliente social

Autor: Olga Suanya Sag , Nuria Salas Salas ,

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Autor: Miguel Ángel Ladrón de Guevara ,

Número de Páginas: 168

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Atención al cliente en las operaciones de compraventa 6 1. El departamento comercial. 7 1.1. Funciones básicas. 7 1.2. Funciones del director comercial. 8 2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente. 9 2.1. Tipos de Clientes. Clasificación General. 9 2.2. Tipos de Clientes. Clasificación Específica. 10 2.3. Ejemplos de segmentación estratégica. 13 2.4. Ejemplos de segmentación más operativa. 14 3. Ejercicios. 15 4. Procedimiento de...

Como Crear Valor Para El Cliente/ Crafting Customer Value

Como Crear Valor Para El Cliente/ Crafting Customer Value

Autor: Peter J. Duchessi ,

Número de Páginas: 207
La práctica de la terapia de realidad para Puerto Rico

La práctica de la terapia de realidad para Puerto Rico

Autor: Norman Matlin ,

Número de Páginas: 169
El cliente es basura

El cliente es basura

Autor: Nico Quindt ,

Número de Páginas: 100

Tenemos una idea, tenemos un producto o servicio que ofrecer, tenemos la forma de comenzar un emprendimiento, quizás la inversión, lo único que no tenemos y lo más importante es la experiencia, el conocimiento, un manual que nos diga qué hacer cuando las ventas no llegan, cuando la publicidad no funciona, cuando los clientes son basura. Sucede que si los clientes verdaderos no llegan y los que llegan son basura, tu emprendimiento quebrará. Todo emprendedor necesita vender y todo negocio se enfrentará constantemente con este tipo de clientes. Seguramente has tenido esos clientes que te hacen perder el tiempo, que no van a comprar nada, que son agresivos, que terminan siempre desconformes con tu producto o servicio hagas lo que hagas. El cliente es basura no es un titulo al azar, es un titulo que identifica lo que pasa por la mente de los emprendedores, el primer obstáculo con el que se enfrenta alguien a la hora de emprender: con una clientela basura que nunca queda satisfecha, que siempre está desconforme, que te hace dar ganas de volver a tu antiguo empleo y arrepentirte de haberte iniciado como emprendedor. Por esto mismo es que he desarrollado la primera parte de esta...

Sin imagen

Implementando la calidad

Autor: David N. Griffiths ,

Número de Páginas: 205

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