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Las dos caras del servicio

Las dos caras del servicio

Autor: Gabriel Vallejo Lopez

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en...

Las dos caras de la luna

Las dos caras de la luna

Autor: J.J Lobos

Número de Páginas: 296

"La imagen seguía en su cabeza cuando pestañeó un par de veces, pero ya no era a ellos a quien tenía al frente..." Grasmere, Distrito de los Lagos, Inglaterra; ni los vampiros ni los hombres lobo esperaban que en ese pueblo se descubrieran los orígenes de la guerra que los había dividido por mil años. Johanna sólo quería vivir una secundaria normal, no convertirse en tutora de los dos chicos nuevos; y mucho menos quedar encerrada en una batalla que hasta hace poco era sólo un cuento de fantasía.

Embarazo en la adolescencia. Dos caras de una moneda

Embarazo en la adolescencia. Dos caras de una moneda

Autor: Aldo Rodríguez Izquierdo , Omayda Safora Enríquez

Número de Páginas: 114

Convertirse en madre adolescente o someterse a un aborto es el dilema que se trata en este texto, no solo en el terreno de la salud sino también desde el punto de vista psicosocial. Se muestra cómo esta disyuntiva, que se le presenta a las adolescentes cuando son sorprendidas por un embarazo, pueden constituir un elevado riesgo para el futuro reproductivo de la mujer. Asimismo se brindan las opciones disponibles para las adolescentes ante esta problemática y los múltiples elementos relacionados con cada una de estas posibilidades. Además, existen ejemplos o testimonios de adolescentes embarazadas y sus parejas. Ellos, al narrar sus vivencias, brindan una información vital para trazar estrategias de enfrentamiento hacia el embrazo precoz. De manera que constituye una herramienta para la preservación y promoción de la salud sexual y reproductiva de este sector de la población.

Neoliberales y Populistas. Las dos caras del subdesarrollo

Neoliberales y Populistas. Las dos caras del subdesarrollo

Autor: Ruiz, Sebastián Pablo

Número de Páginas: 136

Sebastián Ruiz expone las razones por las cuales neoliberales y populistas han coincidido en profundizar el subdesarrollo en la Argentina. Sus fundamentos son doctrinarios e históricos, pero, básicamente, apoya sus reflexiones en las pruebas irrefutables que nos brindan los archivos, los hechos y los protagonistas de la actual coyuntura política. Desnuda la nueva matriz liberal de la Argentina representada en el PRO de Mauricio Macri. Explica que és y qué piensa, como funciona y que metodología adopta para cooptar voluntades. Como oculta su identidad ideológica por razones exclusivamente de marketing electoral. La insustancialidad y frivolidad de sus mensajes y propuestas. Sus coincidencias –no obstante un relato sólo diferente en la apariencia– con el populismo representado por el actual gobierno kirchnerista y sus continuadores. Define y caracteriza al populismo como la negación de lo popular, por su incapacidad de dar respuestas a los problemas que plantea el subdesarrollo. Simultáneamente, define y explica la línea nacional, la que, a su juicio, aparece en el proyecto presidencial que encarna Massa y acompaña Roberto Lavagna. Lo hace desde una perspectiva...

Cala y Cruz: Las dos caras de la comunicación

Cala y Cruz: Las dos caras de la comunicación

Autor: Dr. Camilo Cruz , Ismael Cala

Número de Páginas: 216

¿Qué habilidades tienen en común Steve Jobs, Oprah Winfrey, Martin Luther King, La Madre Teresa, Winston Churchill y el Papa Francisco?: la convicción de su estilo comunicativo, su nivel de persuasión, su carisma y su capacidad para escuchar con empatía, les han permitido influir positivamente en las vidas de millones de personas alrededor del mundo. La buena noticia es que, como Ismael Cala y Camilo Cruz exponen magistralmente en esta obra, todos podemos desarrollar estas mismas habilidades en nuestra vida. Pero, ¿por qué hacerlo? Es simple, la interacción humana tiene éxito o fracasa como resultado directo de la habilidad para comunicarnos eficazmente. La comunicación cumple una función crítica en la vida de pareja; determina el tipo de relación con los hijos y juega un papel de enorme importancia en el funcionamiento de cualquier empresa u organización. Tanto así que entre las cualidades imprescindibles que buscan las grandes multinacionales al momento de contratar a sus ejecutivos, la capacidad para comunicarse con eficacia se encuentra a la cabeza de la lista. De hecho, se calcula que la mitad del salario o los ingresos devengados por un empresario están...

Operario de Servicios. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario

Operario de Servicios. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario

Autor: Editorial Cep

Número de Páginas: 626

Con este libro el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes de Operario de Servicios del Servicio Casco de Salud-Osakidetza. El presente volumen desarrolla de una forma completa y rigurosa los temas 1 a 19 que conforman el temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Operario de Servicios del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza, según lo establecido en la convocatoria publicada en el Boletín Oficial del País Vasco núm. 33, de 15 de febrero de 2018. En el presente volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales.

Las dos caras del Diablo

Las dos caras del Diablo

Autor: C. Nazarteh

Número de Páginas: 184

En “Las dos caras del Diablo”, se especifica todo el compromiso de ser en la ambición de existir en Bienestar nato del ser humano, que nos atestigua ante Dios mismo en todo momento. Como puede ser hoy como puede ser mañana, pero nuestro existir se basa siempre a colaborar en la vida que Dios nos dió.C. Nazareth como Apóstol de Dios, descifra un sin número de estrategias definidas legalmente ante el Trono de Dios y su Santa fuente Celestial, que nos obliga a sentirnos insatisfechos en cualquier area de ser en toda nuestra existencia; pero aquí se pone el remedio para demostrar esa capacidad nata que todos los seres humanos tenemos para alcanzar todo éxito en la vida. Exploremos un poco en nuestro existir y constituyamos mas suerte a nuestro alcance, pero lejos del diablo y sus andares.Actualmente C. Nazareth lleva una tarea grande, que es el de participar en eseñanzas por todo el Mundo acerca de Dios y sus designios... comprobando así la verdadera Unción de Dios en ella.La Fundación de Interpretación de sueños, esta dirigida a alcanzar Almas por todas partes del Mundo, y esa es su meta actual en dominio cotidiano de Dios mismo en su estímulo Profético.

Las dos caras del deseo

Las dos caras del deseo

Autor: Carmen Ollé

Número de Páginas: 264

Dentro de la producción narrativa de Carmen Ollé destaca la novela Las dos caras del deseo. Esta novela se construye a partir del personaje Ada –quien es una profesora universitaria– y de su motivo para exiliarse: que se expresa de dos formas, como un exilio interior que se relaciona con su concepción de mujer que quiere liberarse de la opresión patriarcal y otro exilio que la hará emigrar del Perú hacia Nueva York, donde se dará cuenta y vivirá en carne propia los estragos de un capitalismo salvaje. Pero que también la ayudará a afirmarse como mujer sin culpa y en busca de la realización del placer erótico.

Las dos caras de la verdad

Las dos caras de la verdad

Autor: Connelly, Michael

Número de Páginas: 376

El último libro protagonizado hasta la fecha por Bosch es Las dos caras de la verdad, buen ejemplo del estilo del escritor, que siempre busca poner de manifiesto los grandes problemas a los que se enfrenta EUA como sociedad. En esta novela encontramos al ya jubilado detective trabajando en casos abiertos para el Departamento de Policía de San Fernando. El asesinato de dos personas durante un aparente atraco en una farmacia local lo pone sobre la pista de un entramado mucho más oscuro y de triste actualidad en los últimos años: el lucrativo negocio montado en torno al abuso de fármacos, con multitud de personas enganchadas como yonquies a su consumo. Bosch optará por infiltrarse en una red de traficantes para acabar con una trama de tráfico ilegal de pastillas. Pero no será éste el único foco de interés de la novela. Al mismo tiempo, nuestro expolicía tendrá que enfrentarse a las acusaciones de un asesino al que metió en la cárcel hace años y que le acusa de haber manipulado pruebas durante el caso.

Las Dos Caras De Una Moneda Reflexiones

Las Dos Caras De Una Moneda Reflexiones

Autor: Benjamín Castro

Número de Páginas: 74

Las dos caras de una moneda, es la inspiración de pensamientos sólidos basados en la fe ante una realidad que intenta absorber las ultimas gotas de fuerza buscando ofrecer una segunda oportunidad de cambio, ayudando a meditar antes de dar el siguiente paso que podría ser el último. Una opción de salir a flote del naufragio a causa de las circunstancias inesperadas de la vida que a veces parecen no dar tregua ante la amenaza constante de aguas turbulentas que arrastran todo a su paso.

El anillo de las dos caras (Septimus 4)

El anillo de las dos caras (Septimus 4)

Autor: Angie Sage

Número de Páginas: 504

Septimus y Jenna van en busca de su hermano Nicko, atrapado en el tiempo. Jenna y Septimus consiguieron escapar del tiempo, pero Nicko desapareció. Ahora, seis meses después, los dos hermanos deciden ir en su busca. Por otro lado, Simon Heap tiene un nuevo ayudante: se trata de Jannit Maarten, un joven que siempre ha odiado a Septimus y que ahora tiene la oportunidad de vengarse de él con un potentísimo conjuro vengador.

Dos caras de una misma Corea

Dos caras de una misma Corea

Autor: Daniel Wizenberg , Julián Varsavsky

Número de Páginas: 200

Dos cronistas argentinos viajaron a la península coreana sin cruzarse –uno al norte, el otro al sur– y contrastaron visiones sobre cómo se vive el último capítulo de la Guerra Fría. Corea del Norte llevó la idea del comunismo a un insólito sistema cuasi monárquico basado en la sacralización del líder, instalando una sociedad disciplinaria que encaja con el modelo panóptico de control teorizado por Foucault. Corea del Sur desarrolló en paralelo un autoritario tecnocapitalismo de inspiración confuciana que radicalizó la exigencia en el estudio y el trabajo, hasta generar niveles de estrés y explotación que elevaron la tasa de suicidios a la más alta del mundo desarrollado. Ambos periodistas viajaron para escribir agudas y entretenidas crónicas que intercalan en la tercera parte del libro con la obra del coreano Byung Chul Han, la nueva estrella de la filosofía, quien analiza la sociedad digital y la lógica del neoliberalismo.En el sur, Varsavsky observa en el terreno cómo se avanza hacia la "sociedad del cansancio" mientras sus deprimidos ciudadanos van quedando atrapados en el panóptico digital, no pudiendo disociar entre realidad virtual y física. La...

La Desigualdad y el Crecimiento Insostenible Pueden ser dos Caras de la Misma Moneda

La Desigualdad y el Crecimiento Insostenible Pueden ser dos Caras de la Misma Moneda

Autor: Mr.Jonathan David Ostry , Mr.Andrew Berg

Número de Páginas: 25

En esta nota se presenta el enfoque del FMI con respecto a una serie de cuestiones relacionadas con la desigualdad, el desempleo, la gestión de gobierno, etc. Se basa en estudios empíricos anteriores que examinan las correlaciones entre las desaceleraciones del crecimiento/la duración de las rachas de crecimiento y una serie de factores institucionales, macroeconómicos y de política. Este estudio se centra directamente en el tema de la desigualdad y la sostenibilidad del crecimiento, presentando el análisis de manera más asequible y con un enfoque más orientado a la aplicación de políticas. Se pasa revista a los estudios que han cobrado relevancia en el contexto de la crisis mundial, y de los posibles vínculos entre la crisis y el aumento de la desigualdad en los países en el epicentro de la crisis. Los resultados analíticos también se conectarán con conceptos aplicados en la práctica en determinados países, a fin de presentar dichos resultados de manera más ilustrativa y pertinente a los efectos de la aplicación de políticas. El artículo sugiere que, con base en las observaciones empíricas, una mayor igualdad en la distribución del ingreso va a asociada a...

Políticas públicas y regulación en las tecnologías disruptivas

Políticas públicas y regulación en las tecnologías disruptivas

Autor: Juan Carlos Henao , Santiago A. Tellez Cañas

Número de Páginas: 788

La tercera edición de la colección "Así habla elExternado" examina el impacto que las tecnologías disruptivas y latransformación digital están teniendo sobre el conjunto de la sociedad, bajouna lente humanista e interdisciplinar, propia de nuestra institución. LaCuarta Revolución Industrial (4RI), que ha permeado todos los campos de laactividad humana y la sociedad, ofrece la inmensa oportunidad de reducir lasbrechas de conocimiento e ingreso económico y generar progreso social ydemocrático, pero puede también tener el efecto contrario. El lector y lalectora encontrarán en estos cuatro tomos reflexiones valiosas, en sus 74escritos, para comprender en todo su alcance estas innovaciones y podercontribuir así a la construcción de realidades cada vez más incluyentes yparticipativas. En este tomo se discuten los impactos de las tecnologíasdisruptivas en las políticas públicas y la regulación. Esas tecnologías tienenel potencial de modificar las maneras como la Administración Pública opera, asícomo el modo en que interactúa con la sociedad civil. El uso de estasherramientas por parte de la Administración afecta distintas dimensiones delsector público,...

Vida colegial-Vida manteísta. Dos caras del vivir estudiantil vallisoletano

Vida colegial-Vida manteísta. Dos caras del vivir estudiantil vallisoletano

Autor: Margarita Torremocha Hernández

Número de Páginas: 18
Talento, tecnonología y tiempo

Talento, tecnonología y tiempo

Autor: Juan José Goñi Zabala

Número de Páginas: 784

No hace tantos años en la historia, otra trilogía, Capital, Mano de obra y Tierra, dio origen a una nueva organización territorial de la población y a una visión social del trabajo fabril en el mundo occidental, y determinó las corrientes diferenciadas de pensamiento económico que dividieron en dos al mundo durante muchos años. Hemos superado los instrumentos tecnológicos de aquel debate, pero no sus realidades ni sus mentalidades. El tema central sobre el modelo de sociedad al que aspiramos para el futuro sigue estando abierto. Necesitamos referencia para crear los espacios futuros, mitad utopía mitad necesidad, que nos sitúen mentalmente en un nuevo camino que, aunque difuso, nos aporte una determinada dirección orientadora. El cambio se precipita cuando la utopía se hace necesidad, y cuando las posiciones vigentes dejan de ser válidas. Este libro se ocupa de reflejar tendencias y de hacer propuestas para quienes están en los difíciles ejercicios de visionar el futuro, tareas cada vez más distribuidas en los responsables políticos, religiosos, empresariales, de organizaciones diversas, todos ellos necesitados de progresar primero mentalmente y luego en la...

El tiempo. Base de un progreso consciente para elegir un futuro

El tiempo. Base de un progreso consciente para elegir un futuro

Autor: Juan José GOÑI ZABALA

Número de Páginas: 168

NDICE: El tiempo. Una preocupación eterna. El tiempo es el mercado en la economía de la abundancia. El tiempo es el recurso productivo por excelencia. El tiempo es la calidad de vida. El reparto del tiempo en la sociedad inteligente: aquel 50x50x50 de la era industrial; el tiempo en la economía de la abundancia; ¿Llegaremos al 20x20x20?; la integración de las tareas; el tiempo remunerado; las distancias en el tiempo, choque de culturas; cambiar tecnología y talento en el tiempo.

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.I

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.I

Autor: Editorial Cep

Número de Páginas: 328

En este volumen se desarrollan de una forma completa y rigurosa los temas 1 al 7 de la parte común del temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Personal de servicios generales del Servicio Gallego de Salud (SERGAS), según la convocatoria publicada en el Diario Oficial de Galicia nº 47, de 7 de marzo de 2019. En este volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales. Sin duda este material supondrá una gran ayuda para el opositor y le permitirá afrontar con éxito el proceso selectivo.

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.III

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.III

Autor: Editorial Cep

Número de Páginas: 498

En este volumen se desarrollan de una forma completa y rigurosa los temas 9 al 16 de la parte específica del temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Personal de servicios generales del Servicio Gallego de Salud (SERGAS), según el programa publicado en el Diario Oficial de Galicia nº 47, de 7 de marzo de 2019. En este volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales. Sin duda este material supondrá una gran ayuda para el opositor y le permitirá afrontar con éxito el proceso selectivo.

Redes y servicios de telecomunicaciones

Redes y servicios de telecomunicaciones

Autor: Jose Manuel Huidobro Moya , José Manuel Huidobro

Número de Páginas: 477

El autor de este libro expone a lo largo de 10 capitulos las redes y servicios de telecomunicaciones existentes en el mundo. Se explican de una manera clara y concisa todos los aspectos relacionados con la tecnologia en que se basan y se analizan las principales aplicaciones que encuentran, con ejemplos de varias de ellas y analisis del entorno en que se ofrecen. La obra incluye un apendice con la normativa mas importante de la UIT, un amplio glosario de terminos y una extensa lista de referencias bibliograficas que, en conjunto, constituye una gran ayuda para el lector interesado en adquirir nuevos conocimientos o actualizar los que ya tiene, sirviendo como un libro de consulta imprescindible sobre telecomunicaciones.

El valle de dos caras

El valle de dos caras

Autor: Amador D. Gervasio

Número de Páginas: 325

Al final de la Guerra de Secesión, en un minúsculo pueblo del Salvaje Oeste, Abigail y su madre son atormentadas por un terrible círculo religioso recién llegado. Un enigmático reverendo viene para imponer su fanatismo a base de versículos bíblicos y condenar a los infieles. Un oscuro secreto del pasado obligará a Abigail a reclamar una vida arrebatada. Un juicio impredecible la llenará de desilusión, brutalidad y depravación hasta el punto de cuestionar su propio código moral.

Lo social y lo económico: ¿dos caras de una misma moneda?

Lo social y lo económico: ¿dos caras de una misma moneda?

Autor: Dávila L. De Guevara, José Camilo , Dávila L. De Guevara, Carlos , Grisales Rincón, Lina Aceneth , Schnarch González, David

Número de Páginas: 282

Usualmente las empresas crean una fundación para cumplir mejor con su tarea social. En contraste, la Fundación Social es dueña de seis empresas con ánimo de lucro, y llama la atención por su ambiciosa misión: trabajar para modificar las causas estructurales de la pobreza en Colombia y promover la construcción de una sociedad más justa, más humana y más próspera.

Anuario de Derecho de la Competencia 2021

Anuario de Derecho de la Competencia 2021

Autor: Miguel Ángel Recuerda Girela

Número de Páginas: 416

El Anuario de Derecho de la Competencia, iniciativa del profesor D. Miguel Ángel Recuerda Girela, tiene por objeto promover la difusión de ideas, contribuir a la especialización y actualización de los profesionales, y ofrecer un foro para la discusión sobre los problemas actuales y la evolución del Derecho de la Competencia. El Anuario de Derecho de la Competencia 2021 contiene diecinueve estudios rigurosos sobre cuestiones prácticas de gran actualidad, que han sido elaborados por especialistas de reconocido prestigio, y además incluye una selección de jurisprudencia, y la bibliografía más relevante de 2020. Por ello, el Anuario es una fuente de consulta imprescindible para quienes se dedican a la práctica del Derecho de la Competencia, pues trata con una notable profundidad y calidad técnica los grandes problemas y las cuestiones más candentes de esta disciplina.

Celador. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario

Celador. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario

Autor: Editorial CEP

Número de Páginas: 508

Con este libro el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes de Celador/a del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza. El presente volumen desarrolla de una forma completa y rigurosa los temas 1 a 18 que conforman el temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Celador/a del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza, según lo establecido en la convocatoria publicada en el Boletín Oficial del País Vasco núm. 33, de 15 de febrero de 2018. En el presente volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales.

Auxiliar administrativo. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario Vol.II

Auxiliar administrativo. Servicio vasco de salud-Osakidetza. Temario Vol.II

Autor: Editorial CEP

Número de Páginas: 316

Con este libro el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes de Auxiliar Administrativo del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza. El presente volumen desarrolla de una forma completa y rigurosa los temas 19 a 26 que conforman el temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Auxiliar Administrativo del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza, según lo establecido en la convocatoria publicada en el Boletín Oficial del País Vasco núm. 33, de 15 de febrero de 2018. En el presente volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales.

Enfermera/o. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Temario. Volumen 1

Enfermera/o. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Temario. Volumen 1

Autor: Varios autores

Número de Páginas: 528

Desarrollo de los dieciséis temas del Temario común, para la preparación de las pruebas de acceso a la categoría de Enfermera/o del Grupo Profesional de Diplomados Sanitarios con destino en las organizaciones de servicios sanitarios de Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, según el Programa Oficial publicado en el Boletín Oficial del País Vasco no 33, de 15 de febrero de 2018. El opositor encontrará una valiosa herramienta de ayuda para afianzar los contenidos expuestos, en el volumen de Test del Temario que complementa la colección de títulos editados para la preparación a esta categoría.

Celador/a. Osakidetza - Servicio Vasco de Salud. Temario y test

Celador/a. Osakidetza - Servicio Vasco de Salud. Temario y test

Autor: Varios autores

Número de Páginas: 706

Desarrollo, convenientemente actualizado, de todos los temas del programa oficial (temas del 1 al 18), para la preparación de las pruebas de acceso a la categoría de Celador del grupo profesional de Subalternos/Operarios, con destino en las organizaciones de servicios sanitarios de Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Incluye, además, una batería de preguntas tipo test acerca de dichos temas, lo cual constituye un eficaz complemento para ejercitar la memoria basada en el reconocimiento y afianzar así los contenidos expuestos.

Personal Estatutario. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Líneas Estratégicas y Planes

Personal Estatutario. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Líneas Estratégicas y Planes

Autor: Varios autores

Número de Páginas: 378

El presente volumen recoge todos los documentos oficiales (Líneas Estratégicas y Planes) solicitados por Osakidetza-Servicio Vasco de Salud en el Programa Oficial, publicado en el Boletín Oficial del País Vasco no 33, de 15 de febrero de 2018: - Líneas Estratégicas del Departamento de Salud 2017-2020. - Plan de Salud. Políticas de Salud para Euskadi 2013-2020. - Retos y Proyectos Estratégicos de Osakidetza 2017-2020. - Estrategia de Seguridad del Paciente en Osakidetza 2013-2016. - Prioridades Estratégicas en Atención Sociosanitaria 2017-2020. - Áreas de actuación y medidas para la normalización del uso del euskera en Osakidetza: Imagen y Comunicación y Relaciones externas del 2.o Plan de normalización del uso del euskera en Osakidetza 2013-2019. Manual de gran utilidad para la preparación de las pruebas de acceso a todas las categorías de Personal Estatutario con destino en las organizaciones de Osakidetza-Servicio Vasco de Salud.

MF1790_3 - Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

MF1790_3 - Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Autor: Carolina Vélez

Número de Páginas: 358

Una vez finalizado el Módulo será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. Aplicará técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. Analizará los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. Podrá definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. Utilizará técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollará la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

Las tecnologías IOT dentro de la industria conectada

Las tecnologías IOT dentro de la industria conectada

Autor: Mario Cruz Vega , Pablo Oliete Vivas , Christian Morales Rios , Carlos González Luis , Bruno Cendón Martín , Alberto Hernández Seco

Número de Páginas: 190

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ | 5 | Capítulo 1 EL INTERNET DE LAS COSAS COMO TECNOLOGíA DISRUPTIVA EN LA INDUSTRIA 4.0 ............... | 9 | 1. El nuevo paradigma de la Industria 4.0 ................................................................................. | 10 | 2. ¿Qué es el Internet de las Cosas? .......................................................................................... | 11 | 3. Arquitectura y conceptos básicos del IoT .............................................................................. | 13 | 4. El proceso de creación de soluciones IoT .............................................................................. | 17 | 5. Ventajas esperables .............................................................................................................. | 25 | 6. Casos de uso habituales ........................................................................................................ | 27 | 7. El mercado del Internet de las Cosas en España ................................................................... | 30 | 8....

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