El libro aporta conocimientos al lector o futuro profesional para que pueda desarrollar de manera profesional las tareas de Auxiliar de Servicios profesionales en todo tipo de empresas de servicios y recursos humanos (bedeles, ujieres, conserjes, porteros, controladores de acceso , auxiliares de servicios de seguridad, etc.).
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
Los enfoques didácticos requeridos deben asumir, respetar y potenciar las exigenicas del siglo XXI. Es decir, formar un estudiante autónomo; con control de su aprendizaje y que aprende colaborativamente con otros; que es crítico y reflexivo en sus acciones y procesos; que hace uso de lo que ya sabe para analizar la nueva información e integrarla a su base de conocimientos o estructura cognitiva; que resuelve problemas y toma decisones; que hace uso racional de las TIC y otros medios para buscar, procesar y presentar información; que tiene motivación de logro y perfecciona su manera de aprender; que es consciente de los procesos mentales que realiza cuando aprende, etc. Estos enfoques cambian los roles del docente y de los estudiantes, el clima del aula, la administración del proceso de aprendizaje, el foco de la motivación, la evaluación del logro académico, etc. La revisión de la literatura didáctica muestra algunos enfoques que se vienen aplicando con éxito en las instituciones educativas como respuesta a las demandas antes señaladas. En esta obra se presentan seis enfoques que tienen gran sustento teórico y aplicaciones prácticas difundidas; además, de buenos...
Los países en Latinoamérica siguieron diversos caminos en su desarrollo, dadas sus diferencias culturales, económicas y políticas, pero evidentemente, todos han marcado un avance extraordinario en los servicios prehospitalarios brindados al público. Este libro y sus autores reconocen el esfuerzo y sacrificio personal de aquellos que soñaron y cambiaron la realidad en sus países respectivos. La tecnología tiene un rol importante en el desarrollo de los servicios, pero es el cambio en el concepto de un servicio cuya única función es trasladar pacientes del sitio de suceso al hospital (con muy poca atención médica, si alguna es brindada), a un servicio de atención prehospitalaria, en el que están altamente involucrados con los servicios de rescate. Latinoamérica tiene diversos conceptos de atención, con personal variable tripulando las ambulancias, además de técnicos en urgencias médicas, enfermeros, cinesiólogos y médicos. Una de las preguntas interesantes es la relación entre la realidad local, la tripulación de las ambulancias y los conceptos de atención. Este es un libro monumental, que por primera vez, da un enfoque panorámico de la situación en los...
Obra de carácter eminentemente práctico, dirigida a los instructores de esta categoría de expedientes disciplinarios, que contiene un análisis conciso y, a la vez completo, de los preceptos de la legislación aplicable, relación de concordancias normativas, doctrina jurisprudencial más destacable en la materia y respuesta a las cuestiones, dudas y controversias que más frecuentemente se suscitan para el aplicador jurídico.
Enfermedades no oncológicas de la cavidad oral, glándulas salivares, faringe y laringe. Cirugía plástica y reconstructiva facial. Traumatología facial
Los servicios bibliotecarios de consulta son tratados en esta obra desde todas sus vertientes: colecciones, procesos, personal y tecnologías. Esta monografía es un completo manual sobre información y referencia en bibliotecas, que sirve tanto de estado de la cuestión como de guía para poner en marcha servicios de consulta en centros de información. Las tipologías de fuentes de información, los procedimientos para recibir preguntas y ofrecer respuestas o las posibilidades de las tecnologías para suministrar información desde las bibliotecas son aspectos que se desarrollan de forma precisa y estructurada. Puede afirmarse que este manual cubre un vacío en el panorama profesional nacional y que se constituye en una de las principales obras de la bibliografía internacional sobre esta materia, ya que, partiendo de la tradición biblioteconómica, la enmarca en el contexto de la referencia digital y ofrece todos los datos necesarios sobre el pasado, el presente y el futuro de los servicios de referencia que se prestan en las bibliotecas.
Una Alemania futurista. Todo lo que siempre deseaste del siglo XXI, en la mira de una corporación gubernamental internacional que lo ve todo. Una narrativa perfecta para la era de Edward Snowden. “La novela más inusual que he leído en años” (Bay Area). Una estremecedora historia de suspenso ambientada en el año 2075, un futuro distante pero creíblemente cercano en el que la vigilancia constante por parte del gobierno corporativo es pan de todos los días. La guerra y una obsesión interminable por la “seguridad” interfieren violentamente en las vidas individuales. Y el nivel de tu empleo determinará exactamente si —y cómo— vives o mueres. En una ciudad rutilante de una Alemania extremadamente internacionalizada, Jeffrey Cooper, estrella del diseño, nacido en Alabama, ha hecho un pacto con el mismísimo Diablo. Sin importar la edad que tenga, la mega-Corporación que gobierna el mundo lo mantendrá joven y guapo como estrella de cine. Cooper ha dejado atrás su pasado, su historia y su corazón. Pero estos se pondrán al día con él cuando conozca a un apuesto joven holandés que le ofrecerá devolverle el alma—pero a un precio aún más elevado que el que...
Las novelas policiales de Edgar Wallace se diferencian de la corriente de la “novela problema” o “novela enigma”, donde se supone que el lector dispone de todos los indicios necesarios para resolver por sí mismo el misterio, rivalizando así con el protagonista de la narración, generalmente un detective aficionado. No obstante, Wallace sí brinda frecuentemente al lector la posibilidad de ejercer sus propias dotes de detección. En sus novelas prepondera la acción sobre el análisis. Esto se debe a que, como cultivador del thriller (narración inquietante), Wallace da preferencia a la tensión dramática y a la unidad narrativa sobre la lenta exposición de indicios característica de la “novela enigma”. Esta estructura externa ha llamado a menudo a engaño a los críticos, que han creído ver en él más un autor de novelas de aventuras criminales que un cultivador de novelas detectivescas. En Wallace, los elementos del enigma están diluidos en la acción. Son sucesos aparentemente incongruentes, y es precisamente esta incongruencia la que actúa como acicate de la curiosidad del lector. Solo al final encajan las piezas del rompecabezas, y una nueva lectura de la...
Excelente introducción al mundo de los estudios humanos de la educación, tanto para educadores principiantes como para docentes con experiencia que quieran revisar sus valores y metas educativas. El autor sostiene que un aprendizaje y una enseñanza eficaz sólo es posible si se basan en el ejercicio de la pasión de los maestros en el aula. Así, la enseñanza apasionada tiene una función emancipadora que consiste en influir en la capacidad de los alumnos ayudándoles a elevar su mirada más allá de lo inmediato y a aprender más sobre sí mismos.
La institución de salud en un entorno competitivo - Condiciones para el desarrollo de los servicios de salud - Generalidades de la administración estratégica - Determinación de mercados de referencia - Análisis de la demanda de servicios - Evaluación del mercado de aseguramiento y canales de comercialización - Análisis de la oferta de servicios de salud - Análisis de los precios del mercado - Evaluación interna de la empresa de servicios de salud - Análisis estratégico integrado - La decisión en entornos de incertidumbre - Direccionamiento estratégico de la empresa.
Más de 400 capítulos refrendados por la acreditada autoría de los más significados representantes de la medicina moderna. Una organización uniforme y práctica, que hace especial hincapié en las referencias basadas en la evidencia. Miles de algoritmos, figuras y tablas, que hacen más fácilmente accesible la información. Vídeos (contenido en inglés), audios de ruidos cardíacos, referencias que recogen la evidencia de grado A, además de bibliografía complementaria. Contenido permanentemente actualizado por Lee Goldman, MD (contenido en inglés). Acceso al texto, las figuras y la bibliografía completa del libro en inglés a través de distintos dispositivos gracias a la versión digital de la obra original incluida en la compra.
Se presentan 10 ponencias presentadas en la XI Reunión de Medicina Interna de Talavera de la Reina, celebrada el 17 de Octubre de 2015. Las comunicaciones han sido ampliadas para su formato en forma de libro. 3 capítulos han sido redactados por personal de enfermería del hospital Nª Sª del Prado de Talavera de la Reina, una capítulo por un facultativo del Servicio de Urgencias y otro por un médico de Atención Primaria del área integrada de Talavera de la Reina. El resto de los capítulos han sido redactados por médicos del Servicio de Medicina Interna del hospital. Además se incluyen 2 comunicaciones también convenientemente ampliadas presentadas en la LXXII Reunión GECMEI celebrada en Cuenca en Octubre de 2014. 3 capítulos tratan sobre la atención al paciente crónico complejo, que consideramos la parte más destacada del presente libro. El libro se completa con 3 casos clínicos que nunca antes habían sido publicados y que estimamos son muy interesantes
Excepcional intriga a cargo del maestro Katzenbach. Susan Clayton trabaja en la sección de pasatiempos y enigmas de una revista. Un día encuentra una nota anónima en el buzón de su casa, y descifra el mensaje oculto: Te encontré. Un mensaje realmente inquietante, porque Estados Unidos vive en esos momentos una escalada de violencia y todo el mundo atesora armas para protegerse. Sólo una comunidad ha logrado sobreponerse a este mundo de inseguridad y crímenes a cambio de renunciar a algunos derechos y libertades, el Territorio del Oeste ofrece una zona protegida que aspira a convertirse en el estado número cincuenta y uno de la Unión. Pero tal vez no sea tan fácil escapar al horror. Un agente del Servicio de Seguridad del nuevo territorio visita al hermano de Susan, un experto especializado en asesinos en serie, para requerir sus servicios. Una oleada de asesinatos está asolando la región. El principio de la cadena parece remontarse muchos años atrás, y puede que los Clayton tengan elementos para enfrentarse a él.
En "Lo unico que usted debe saber," Marcus Buckingham capta la esencia de tres areas fundamentales para la actividad profesional: una gran gestion, un gran liderazgo y el exito profesional duradero, y revela la unica nocion determinante, el meollo, de cada una. Si se pierde de vista este B"unicoB" factor, dice el, los mejores esfuerzos se veran minados. El autor argumenta que el exito le llega a quien se mantiene enfocado en esta nocion esencial, entiende todas sus ramificaciones y orienta sus decisiones alrededor de ella. El autor basa sus teorias en investigaciones derivadas de muchas fuentes, entre ellas sus propios archivos de datos y entrevistas en profundidad a personas en todos los niveles de la organizacion. B
En el interior del libro Biografías de 6 Hombres de Negocios, usted aprenderá los secretos de los principales hombres de negocios y cómo alcanzaron el éxito. ¿Alguna vez se ha preguntado qué separa a un emprendedor exitoso de uno no exitoso? Muchas personas se han preguntado exactamente la misma pregunta una y otra vez. A diferencia de la explicación absurda de “se siente bien”, compilamos la información de aplicación para que usted la pueda implementar de inmediato. Al aplicar las lecciones en este libro, su negocio y vida personal serán mejores. Mejor aún, cada empresario estudiado en este libro está en actividad al presente. Podemos ver alrededor y ver el impacto de estos empresarios en nuestras vidas diarias. La magnitud combinada de Jeff Bezos,Bill Gates, Elon Musk, Warren Buffett, Richard Branson y Jack Ma no puede ser subestimada. Han moldeado mucho del mundo en el que vivimos hoy. Las biografías son una de las mejores formas de entrar en la piel de una persona altamente funcional y entender cómo opera. ¿Por qué pasar años forjando su propio camino cuando puede seguir un mapa garantizado? Estos 6 libros vienen en un paquete especial que los incluye en...
Este trabajo de Alfonso Ceballos nos adentra en el universo teatral de Terrence McNally, uno de los más importantes dramaturgos norteamericanos contemporáneos que, desde sus inicios, estrena en el mainstream. Según numerosos críticos, McNally no está ni ha estado nunca en la frontera del teatro experimental, ni su producción se considera en la vanguardia de la “cultura gay”. Sus obras han sido siempre muy bien toleradas por un público exigente, como es el de Broadway, el cual, al mismo tiempo, es bastante heterogéneo en lo que a orientación sexual se refiere; el mero hecho de que solamente ocho de sus obras, de entre la treintena que ha escrito (sin contar el libreto de los cinco musicales), contengan una representación de la homosexualidad masculina, evidencian la resistencia, y con frecuencia el rechazo, del mismo autor a ser clasificado como “dramaturgo gay” por la crítica, y con la misma fuerza también es reacio a dejarse apropiar por la “cultura gay norteamericana”.
Netflix es una empresa líder dentro del sector del entretenimiento audiovisual que ofrece sus servicios a través de una suscripción de vídeo bajo demanda (VOD en inglés) por internet. Esta publicación es pionera en describir este nuevo modelo de negocio audiovisual. Se aborda Netflix desde una perspectiva poliédrica que engloba su producción original, magnitudes económicas, algoritmos y big data, estrategias disruptivas, su éxito en España y tendencias de futuro. El periodo temporal abarca desde su fundación en 1997 hasta la actualidad. El servicio Netflix es un paradigma construido a partir de la innovadora tecnología de Silicon Valley fusionada con el entretenimiento audiovisual producido por Hollywood.
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