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Métodos e indicadores para la evaluación de los servicios de salud

Autor: Héctor Javier Sánchez Pérez , Jorge Alejandro Flores Hernández , Miguel Martín Mateo

Número de Páginas: 164

El presente libro tiene por objetivo brindar a los profesionales de la salud las herramientas metodológicas necesarias para abordar, investigar, analizar y dar respuesta a problemas de salud pública en un ámbito local, regional o de mayor alcance. Para los que no son profesionales de la salud, da la oportunidad de tener una primera aproximación, de una manera sencilla, a la evaluación de servicios de salud, mediante la revisión de diversos aspectos que van desde conceptos básicos hasta la introducción a los métodos de investigación epidemiológicos y de sistemas de salud, incluyendo aspectos éticos y de derechos humanos. Al igual que otras publicaciones previas de la colección GRAAL, esta también se basa en el autoaprendizaje

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Autor: Jeffrey K. Liker , Karyn Ross

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

Su guía para los planes privados de pago-por-servicio

Número de Páginas: 21

Perfil de competencias para el servicio al cliente

Autor: Jon Warner

Número de Páginas: 131

Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.

Estudios de la OCDE sobre Gobernanza Pública Mejores servicios para un crecimiento inclusivo en la Republica Dominicana

Autor: OECD

Número de Páginas: 256

Este informe se enfoca en mejorar el acceso a servicios oportunos y de calidad para los ciudadanos como un medio para facilitar el crecimiento inclusivo en la República Dominicana. A pesar de su buen desempeño macroeconómico en la última década, la pobreza y los niveles de desigualdad en el país...

Movilizar a la Empresa para el Comercio de Servicios

Autor: International Trade Centre

Número de Páginas: 164

El libro presenta una explicación analítica y práctica del proceso de reformas que ha transformado el sector de los servicios y en qué consisten dichas reformas, con el propósito de ayudar a los círculos empresariales de los países en desarrollo en sus esfuerzos por participar en las estrategias de sus gobiernos para desarrollar el sector de los servicios e incrementar la competitividad y el comercio; analiza cómo los servicios contribuyen al crecimiento y el desarrollo; su relevancia en las negociaciones comerciales, y cómo la empresa y los gobiernos de países en desarrollo pueden aunar fuerzas para alcanzar objetivos comunes; examina los distintos sectores de servicios, a saber, los servicios de turismo y los relacionados con el transporte y las comunicaciones, los servicios de informática, audiovisuales y de externalización de los procesos empresariales, los servicios profesionales y otros servicios prestados a las empresas, los servicios de construcción, los servicios de distribución, los servicios culturales y de esparcimiento; aporta datos estadísticos clave sobre el comercio de servicios, e incluye una lista de referencias bibliográficas.

Costos para gerenciar servicios de salud

Autor: Jaime Castrillón Cifuentes

Número de Páginas: 165

Esta obra será de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, economía y contaduría, así como para profesionales y directivos de clínicas, hospitales e instituciones del sector salud. Contiene amplia información acerca del manejo de los costos y su clasificación, el método de costeo variable y absorbente y la teoría de restricciones TOC. Además, se incluye un nuevo capítulo especialmente dedicado al tema Outsourcing, así como ejemplos y ejercicios que, sin lugar a dudas, serán de gran ayuda para el proceso de toma de decisiones contable-financieras en las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios de salud.

Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas

Autor: Jean Withers , Carol Vipperman

Número de Páginas: 162

Una serie de libros para sus proyectos. Libros para leer y escribir. Libros para poner sus sueos en blanco y negro. Libros para aprender y para ensear. Para conjeturar, planear, proyectar, decidir, darle vueltas y hacer que sus sueos en blanco y negro tomen color. Libros para jvenes, que nacen todos los das. Usted que se anim a tanto, se anima a escribir el mapa de sus sueos?

Estrategias de producción y mercado para los servicios de salud

Número de Páginas: 235

La institución de salud en un entorno competitivo - Condiciones para el desarrollo de los servicios de salud - Generalidades de la administración estratégica - Determinación de mercados de referencia - Análisis de la demanda de servicios - Evaluación del mercado de aseguramiento y canales de comercialización - Análisis de la oferta de servicios de salud - Análisis de los precios del mercado - Evaluación interna de la empresa de servicios de salud - Análisis estratégico integrado - La decisión en entornos de incertidumbre - Direccionamiento estratégico de la empresa.

Reconocimiento de los Servicios Ambientales, una oportunidad para la gestión de los recursos naturales en Colombia

Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresas de servicios y turísticas

Autor: Rubén Huertas García , Rosa Domínguez Galcerán

Número de Páginas: 260

Texto introductorio para ;quién desee comprender la naturaleza y las actividades estratégicas de la dirección de operaciones en servicios y turísticas. Por ejemplo, estudiantes del último curso de la diplomatura de empresariales, turismo o dirección hotelera, que hayan cursado previamente asignaturas sobre gestión de empresas. Estudiantes de postgrado o master que deseen completar su formación en dirección de operaciones. Profesionales del sector turístico que deban tomar decisiones estratégicas dentro del campo de las operaciones.

Programación y control para sistemas productivos y de servicios

Autor: Gisela Patricia Monsalve Fonnegra

Número de Páginas: 188

Esta obra contiene la descripción de modelos exactos y algunos heurísticos, para programar y controlar sistemas productivos y de servicios. Se prioriza en técnicas tradicionales utilizadas en empresas industriales y se da relevancia a las operaciones de servicio, dado el crecimiento mundial de las organizaciones de esta naturaleza.

Guía de servicios para el abuso de sustancias para proveedores de atención primaria de la salud

Autor: Eleanor J. Sullivan

Número de Páginas: 30

Normas de auditoría para atestiguar, revisión y otros servicios relacionados

Autor: Comisión de Normas de Auditoría y Aseguramiento

Número de Páginas: 1360

Esta edición contiene la NIA 250 (Revisada), Consideración de las disposiciones legales y reglamentarias en la auditoría de estados financieros y la NIA 810 (Revisada), Encargos para informar sobre estados financieros resumidos, así como los siguientes documentos importantes para desempeñar la profesión de los Contadores Públicos: Prefacio; Marco de referencia para trabajos de aseguramiento; Normas Internacionales de Auditoría (NIA); Tabla de equivalencias con nuevos términos; Norma de Control de Calidad aplicable a las firmas de Contadores Públicos que llevan a cabo auditorías y revisiones de información financiera, trabajos para atestiguar y otros servicios relacionados, que está basada en la norma emitida por la IFAC; Glosario de términos (aprobado por la IFAC) y Guía para la emisión del Informe del Comisario. Además, se han incorporado las Modificaciones de concordancia vigentes y aquellas que entrarán en vigor en la misma fecha que las NIA, relativas a informes de auditoría, nuevas y revisadas y, en su caso, aprobadas y emitidas por la International Federation of Accountants (IFAC).

Innovar para el éxito en la exportación de servicios

Autor: International Trade Centre

Número de Páginas: 108

Manual sobre la innovación en los servicios (que consiste en percatarse de necesidades insatisfechas y diseñar servicios para satisfacerlas) como instrumento para mejorar la rentabilidad de las exportaciones - presenta la innovación como estrategia competitiva; describe las características de la innovación en los servicios y su relación con las variables culturales; delinea orientaciones para que la innovación siga las pautas más adecuadas - explica la forma de reformar los procedimientos de aseguramiento de la calidad y de entender bien las prioridades de los clientes - examina el ciclo de aplicación; los vínculos entre la innovación y la capacidad inmediata de exportar y el éxito al exportar - incluye ejercicios.

Gerencia de Servicios Psicologicos: una estrategia para la formulacion de programas

Autor: María Teresa Guevara

Número de Páginas: 258

Los servicios ambientales desde un enfoque ecosistemático: una propuesta metodológica para una planificación ecológica rápida de los recursos naturales a escala de paisaje

Tratos justos para servicios hidrológicos en Bolivia

Servicios sociales para ciudadanos digitales

Autor: Cristina Pombo , Ravi Gupta , Mirjana Stankovic

Número de Páginas: 77

Disrupción es la nueva norma y la transformación digital puede detonar innovación en un amplio rango de actividades. Las tecnologías emergentes de la cuarta revolución industrial (conocida como 4IR) puede ayudar a los gobiernos a reducir costos a la vez que mejoran los servicios que proveen. No todas las tecnologías emergentes alterarán el panorama social, pero algunas sí tienen potencial de disrupción del statu quo y de cambiar la forma de vida de las personas. Este estudio se enfoca en los siguientes fundamentos de la 4IR, y evalúa su impacto en los servicios sociales en América latina y el Caribe: Inteligencia Artificial, Blockchain, Internet de las Cosas, la Nube, Big Data, Realidad Virtual y Realidad Aumentada.

Tecnologías de acceso para las icts.el instalador, los servicios y las redes

Autor: Alberto Sendín Escalona

Número de Páginas: 286

Las telecomunicaciones han cambiado. La televisión digital, los accesos a Internet, la telefonía móvil, etc., representan un conjunto amplio de nuevos servicios de los que no podemos abstraernos aunque queramos. Una legión de operadores que luchan porque contratemos sus servicios, un catálogo de productos y servicios a disposición de los usuarios, tratados ahora como consumidores ávidos de conseguir el mayor número de canales de televisión, la conexión a Internet más veloz, o la videollamada móvil más de moda. Este libro pretende ser de ayuda a todos aquellos que necesiten saber, o quieran conocer, qué es lo que se encuentra detrás de cada uno de los servicios de telecomunicaciones que utilizamos, sus infraestructuras, sus redes y sus tecnologías, desde un punto de vista próximo al usuario.

Aprovisionamiento y montaje para servicios de catering. HOTR0308

Autor: José Luis Sesmero Carrasco

Número de Páginas: 398

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Guía para el fomento de puestos de trabajo saludables en los servicios de salud

Autor: Agencia de Salud y Servicios Sociales de Montreal

En razón de su vocación, los establecimientos sanitarios y de servicios sociales se toman muy en serio la salud de los usuarios, pero también la de su personal, que, gracias a su dedicación, garantiza una calidad óptima de cuidados y servicios. Con la finalidad de ofrecer a sus empleados un ambiente laboral que ayude a alcanzar dicha calidad, los establecimientos sanitarios y de servicios sociales ponen todo su interés en la adopción de programas de promoción de puestos de trabajo saludables, cuyas repercusiones positivas están debidamente demostradas en el plano científico (mejoras en la calidad de los cuidados, mejoras en la captación y retención del personal, disminución del absentismo, aumento de la productividad, beneficios económicos…). Sin embargo, para que el personal pueda adoptar dichos programas y sus resultados sean tangibles, es preciso que se den una serie de condiciones. Efectivamente, la promoción de un puesto de trabajo saludable no se limita a las actividades centradas únicamente en el individuo. Del mismo modo, debe incidir sobre las condiciones laborales vinculadas a la salud y al bienestar de los empleados.

MF0992_3 - Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

Autor: Jean Paul Lerea Villalón

Número de Páginas: 298

Esta publicación corresponde a uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGN0208) Comercialización y administración de productos y servicios financieros. Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de Comunicarse en una Lengua Extranjera con un nivel de Usuario Independiente, en las actividades propias de Asesoramiento y Gestión de Servicios Financieros. Para ello, se estudiará las diferentes estructuras lingüísticas para uso presencial o telefónico, añadiendo ciertos aspectos fonológicos. Por último, se profundizará en diversos aspectos socioculturales de posibles clientes.

Desempeno, Vision y Estrategia (DVE) para Servicios Nacionales de Inocuidad de Alimentos

Costos para gerenciar organizaciones manufactureras, comerciales y de servicios 2a. Ed

Autor: Berrío, Deysi

Ofreciendo un mayor espacio de estudio y análisis a las empresas comerciales y de servicios, las de mayor auge, esta segunda edición actualizada y aumentada, brinda al lector herramientas para el desarrollo de habilidades en la toma de decisiones gerenciales y para el control de gestión. A partir de una fundamentación conceptual sólida y acompañado con una amplia gama de ejercicios, basados en casos vigentes del sector empresarial, el texto aborda temas como clasificación de costos, relación costo-volumen-utilidad, toma de decisiones a corto plazo, gerencia estratégica de costos y evaluación, teoría de restricciones y fijación de precios de transferencia interna, entre otros. Además, se encuentra enfocado al proceso de enseñanza-aprendizaje de carreras afines al área económica, contable y administrativa y sirve como guía de consulta de profesionales que quieran profundizar en este campo de la administración.

Servicios de los ecosistemas forestales ¿Podrían ellos pagar para deterner la deforestación?

Oferta técnica para los servicios de asistencia técnica y transferencia de tecnología del proyecto de desarrollo agrícola en San Juan de la Maguana

Políticas para el manejo de los servicios administrativos en la Sede Central

Herramienta de ayuda para la gestión económica de servicios deportivos

Autor: Leonor Gallardo Guerrero , Jorge García Unanue , José Luis Felipe Hernández

Número de Páginas: 90

Este libro se divide en tres apartados. En el primero, se desarrolla el marco teórico de la investigación, destacando la reforma de la administración pública y la situación actual de los servicios deportivos municipales. En el segundo apartado, se muestra de forma independiente una propuesta de mecanización para la implantación de la herramienta SICDE, para la medición y gestión del rendimiento, la contabilidad de gestión y como uno de los pilares fundamentales, el cálculo de costes. En la última parte, las conclusiones sobre la utilización de esta herramienta.

UF0524 - Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo

Autor: Jose Carlos Romero Pareja

Número de Páginas: 408

La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos acerca del sistema financiero como una unión de instituciones, mercados y productos que trata de encauzar el ahorro hacia los inversores necesitados de recursos para realizar su actividad productiva en la sociedad. Por eso, se hará hincapié en estos tres componentes. Desarrollando lo referido a las instituciones, se tratarán las entidades de crédito, especialmente las entidades bancarias y su órgano de control y supervisión, el Banco de España. Se estudiará también los mercados financieros, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y los productos que en ellos se comercializan, sean tanto de renta fija o variable o se traten productos de deuda pública o privada. Los tipos de interés, su cálculo y aplicación práctica formarán parte de esta unidad Formativa, así como los productos bancarios

Apoyos, servicios y calidad de vida en centros residenciales chilenos para personas con discapacidad intelectual [Recurso electrónico: PDF]

Número de Páginas: 407

La presente tesis doctoral se centra en el análisis de las necesidades de apoyo, los servicios residenciales y la calidad de vida, en personas con discapacidad intelectual que viven institucionalizadas, en un contexto concreto como es el chileno. Varios factores justifican la relevancia del tema. Así, en Chile en el ámbito de la discapacidad si bien se han generado cambios en la línea de los experimentados a nivel internacional, aún queda una asignatura pendiente en cuanto a las personas con discapacidad intelectual o de desarrollo que viven en hogares porque han sido vulnerados sus derechos o porque se encuentran en abandono. Así pues, es preciso conocer cómo viven las personas con discapacidad y comprender sus necesidades frente a las diversas circunstancias que viven, no sólo por una cuestión de dignidad sino de derechos.

Manual de aplicación: Instrumento desempeño, visión y estrategia para los servicios nacionales de sanidad agropecuaria e inocuidad de alimentos (SAIA) y medidas sanitarias y fitosanitarias (MSF)

Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios

Autor: Carlos C. Álvarez Nebreda

Número de Páginas: 336

Este libro no es un libro corriente, y no lo es ni por su contenido, ni por su autor. Y no es porque su contenido no sea bien prosaico y pragmático, como nos los indica su título "Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios", que hace evidente verdad a su contenido, sino que podría decirse, como ocurre en algunas ocasiones, que el libro define en cierta manera al autor y ojeándolo, leyéndolo detenidamente o consultándolo, que de todas estas guisas puede ser utilizado, se llega a hacer uno idea de algunas de las cualidades más sobresalientes de Carlos Álvarez Nebreda. Son ellas la capacidad de trabajo, la tenacidad, la minuciosidad, el rigor, la aparente sencillez, la exhaustividad y la sistematización con los que trata los temas más complejos que gusta siempre de abordar en su ya no corta experiencia de escribir libros. No es, por ello, un libro al uso, de los que se hacen para decirse que se han escrito, sobre algún tema manido para el que se aprovechan algunas notas y que los lectores olvidan en cuanto se cierra la última página, si es que se llega a ella. No, este es un libro denso, serio, como corresponde a uno que ha sido...

Proyecto de reorganización del Servicio de limpieza pública y domicilaria con aprovechamiento industrial de los detritus, formulado por el ingeniero jefe del Servicio de limpiezas y riegos, Don Antonio Arenas Ramos

Autor: Madrid (Spain). Servicio de Limpiezas

Número de Páginas: 83

Marketing industrial y de servicios

Autor: Alberto Prado Román , Laura Pascual Nebreda

Número de Páginas: 248

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación. A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes. A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado. Índice: Conceptualización y funcionamiento de ...

UF1873 - Implantación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia y gestión de incidencias

Autor: Gopal Bijani Chiquero

Número de Páginas: 340

La finalidad de esta unidad formativa es ensenar a gestionar las incidencias producidas en la integración de los servicios de voz y datos, para obtener continuidad en la prestación de los mismos, y a definir y aplicar procedimientos de implantación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia, en función de especificaciones de calidad de la organización y del propio servicio multimedia. Para ello, se estudiaran en primer lugar los servicios de comunicación multimedia, las tecnologías subyacentes y la arquitectura de un servicio de video bajo demanda. Más tarde, se profundizara en los protocolos utilizados en la transmisión de flujos de video, en la implantación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia y en la gestión de incidencias.

La calidad en el servicio al cliente

Número de Páginas: 112

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica.

Autor: Francisco Naranjo , Comunica-web.com

Número de Páginas: 49

Este ebook puede interesar a cualquier profesional del sector servicios, ya se que preste servicios de forma autónoma o bajo alguna marca registrada. El estudio de palabras clave está centrado en 3 sectores: abogados y sector jurídico, arquitectos e ingenieros. Aunque se presentan las herramientas necesarias para realizar una adaptación personal sea cual sea el sector en cuestión. En el ebook encontrarás contenido sobre: El proceso de compra del cliente (o contratación de un servicio) adaptado los Servicios Profesionales: abogados, sector jurídico, contables, arquitectos, etc. Los problemas del Marketing en los Servicios Profesionales. Estrategia de marca personal frente a estrategia de marca corporativa ¿cuál es mejor? Contexto actual y análisis del mercado. Datos y estadísticas sobre potenciales clientes. Guía en 7 pasos para acercarte a tu cliente ideal. Estudio de palabras clave para diferentes sectores: abogado y sector jurídico, arquitecto e ingeniero. Tendencias de búsqueda, comparativas, volumen de búsqueda, evolución del coste por clic...

Eligiendo la Mejor Opcion Para Mi Servicio Social. Manual Para El Alumno

Número de Páginas: 48